对于SAPMarketingCloud功能简述(一）Contacts和Profiles感兴趣的读者，本文将提供您所需要的所有信息，我们将详细讲解sapconsumerindustrycloud，并且为
对于SAP Marketing Cloud功能简述(一）Contacts和Profiles感兴趣的读者，本文将提供您所需要的所有信息，我们将详细讲解sap consumer industry cloud，并且为您提供关于SAP Kyma发布到SAP Marketing Cloud的事件、SAP Kyma和Marketing Cloud的连接 - Marketing Cloud里的配置、SAP Marketing Cloud Contact 模型的导入配置和数据合并原理、SAP Marketing Cloud dynamic customer profile的作用的宝贵知识。
本文目录一览：- SAP Marketing Cloud功能简述(一）Contacts和Profiles（sap consumer industry cloud）
- SAP Kyma发布到SAP Marketing Cloud的事件
- SAP Kyma和Marketing Cloud的连接 - Marketing Cloud里的配置
- SAP Marketing Cloud Contact 模型的导入配置和数据合并原理
- SAP Marketing Cloud dynamic customer profile的作用
SAP Marketing Cloud功能简述(一）Contacts和Profiles（sap consumer industry cloud）
Dong Grace是Jerry的同事，目前是SAP成都研究院数字创新空间团队的一名实习生，明年7月才毕业。这篇文章是Grace对SAP Marketing Cloud功能梳理的一篇学习笔记，因为篇幅较长(总共有1万多字)，所以分成几部分发表出来。
Jerry加入SAP的第一个工作岗位，是负责SAP Business by Design里SCM(供应链)模块的Form开发，工作了一年多，对SCM业务知识还停留在“帮助文档里每个单词都认识，但串成一句话就不知道在说什么”的阶段。和Jerry比起来，Grace只花了一个月的时间，就把SAP Marketing Cloud的主要功能过了一遍并且在系统里完成了对应的操作，这学习速度比Jerry当时快太多了。
下面是Grace的正文。
大家好，我是Grace，目前在SAP成都研究院的数字创新空间团队实习，是电子科技大学计算机学院的一名研三的学生。就像阿甘正传里的台词一样，人生就像一盒巧克力，你永远不知道下一颗是什么味道。几年前，我从未想到自己会来到成都读书，进入一个叫做SAP的公司实习，并且随着了解对这个地方越来越有归属感。然而这些就这样真切地发生了，回过头来看，自己也真的算是个很幸运的人。
我是今年五月作为一名VT的学生进入数字创新空间团队实习的。在我进入SAP的第一天便被告知，作为一名SAP的developer，除编程技能之外，业务知识也非常重要。而对于SAP Marketing Cloud的调研，就是我进入团队之后的第一份任务，以下是我在学习过程中的笔记，欢迎指正。
SAP Marketing Cloud主要解决的问题，我的理解就是实现与客户一对一的精准智能营销。
(1) 精准：准确识别目标用户。 (2) 营销：提供了多种预设定的营销模式，同时支持用户自定义。
作为一个营销人员该怎么使用SAP Marketing Cloud来推动收入和业务增长呢?
我查询了SAP官方的帮助文档后，决定从下列几个方面来学习Marketing Cloud的主要功能。本文介绍其中第一部分。
(1) Contacts & Profiles (2) Segmentation & Target Group (3) Content & Campaign (4) Recommendation (5) Lead (6) Plan
Contacts & Profiles
首先明确一些基本概念：
Contacts：联系人。 Contact Profiles：联系人参数文件，包括个人数据、交互和许可。 Corporate Accounts：公司客户，信息包含客户联系人、客户团队成员、交互等详细信息。 Followers of Digital Accounts：社交账号关注者。SAP Marketing Cloud 支持我们查看社交账号关注者，生成对于关注者获取和关注者交互的分析报表。 Sentiment Engagement：情绪互动。
在与客户进行交互的过程中，我们在不断地进行数据的收集，逐渐完善用户画像。SAP Marketing Cloud对收集的数据进行了统计和分析，营销人员可以利用这些信息，来指导营销活动的进行。
(1) Contacts and Profiles Overview宏观数据统计和图形化展示
(2) Profiles Dashboard
抬头：不同级别的交互的各项指标的变化，如公司数、活跃程度、评分、交互升级数目等。
下图中间显示区域根据左侧时间和过滤器设定进行显示：客户兴趣图形化显示（鼠标放上去可以查看交互数和打分）、按渠道对交互数目进行统计、Contact列表。
选中某部分可以直接在Target Audience处创建Segmentation model或者Target group：
按渠道对交互数目进行统计：
Contact列表，选择某Contact可以查看其详细信息。
(3) Profiles 联系人参数文件
按时间进行排序显示，可以根据需求查看Profiles。 展示信息包括个人数据、交互和许可。
(4) Contacts联系人
Contacts列表展示了每个联系人的关键信息。您可以通过点击列表中的名称来访问单个联系人的详细参数文件(Profiles).
页面根据用户需求来显示contacts信息，用户可以直接以数据表的形式输出页面显示的contacts信息。
在这个页面我们可以通过勾选contact直接创建Target Group:
通过筛选查看相应的contacts:
支持多种筛选条件来帮助负责营销的工作人员查看contacts信息:
点击某contact查看明细信息。
Interaction标签页：显示与该客户的交互信息，用户兴趣等。
Personal Data：用户个人信息,包括联系方式、Marketing Areas和Attributes等。
Origin Data：显示信息源，并且链接Inspect contact可以查看更多信息。
Scores：分析用户信息，从多角度为该客户打分，衡量该Contact.
Permission Marketing：用户许可和订阅情况。
可以看到下图中该用户的联系方式给出了3个许可，订阅内容为0项。
Commerce：可以看到商品推荐、浏览偏好、购买记录。
(5) Profile Streaming
以3D/2D形式展示，某天与多少客户进行了多少次交互。
此处能够显示与每个渠道相关的详细信息，是Profile Dashboard的补充。
(6) Corporate Accounts 公司客户
进行My Accounts和All Accounts的查看, 可以直接通过勾选设立Target Group。
点击某Account查看详情，进入Spotlighting Accounts应用。
这一部分信息与2C场景的Contacts模块大致相似，只不过一个Corporate Account可以维护多个联系人，并设置主要联系人。
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SAP Kyma和Marketing Cloud的连接 - Marketing Cloud里的配置
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SAP Marketing Cloud Contact 模型的导入配置和数据合并原理
SAP 很多系统的主数据都支持从外部系统导入，SAP Marketing Cloud也是如此，contact 主数据可以来自 Hybris Commerce，CRM，ERP或者Twitter，Facebook等社交媒体。来自不同渠道的contact可能对应的是真实世界里同一个人，那么就存在一个过程，该过程的逻辑是将不同渠道的contact数据进行整合，拼凑出一个包含完整信息的contact主数据存储到Marketing Cloud系统里，这个拼凑的过程称之为合并(merge)，拼凑后形成的完整Contact结构称为Golden record。
下面这张示意图里的蓝色圆环称为 Main facet，代表每个contact数据在某个源系统上的ID，比如在ERP系统上的ID为123，在Twitter上的ID为456等等。而黄色圆环是contact在各自源系统里的属性，比如在Twitter网站上ID为456的一个contact，其name属性为jerrywang@sap。黄色圆环称之为additional facet.
通过在SAP Marketing Cloud里进行一系列配置，告诉系统，当检测到来自不同数据源的contact数据，存在至少一个相同属性的情况下，应该执行何种contact操作，也就是合并或者新建。
比如下图在ERP，Facebook和Web Shop上有三条contact数据，其Email地址的值都相同，那么进行数据导入时，基于预定义好的配置，Marketing Cloud认为这三条数据指向的是同一个人，所以最后merge出来生成唯一一条 contact记录。
Marketing Cloud具体merge的过程，就是根据SAP Marketing Cloud系统里的customizing配置，将三条Email地址都相同的记录作为当前merge的输入，然后逐一将本记录内的属性“投影”到最终的Golden Record里。如果把Golden Record想象成最终完整的拼图，那么这个merge过程就有些类似于拼图操作——将散布在各个数据源中的零散信息合并成一个整体，存储在Marketing Cloud系统内以便进行后续处理。
Marketing Cloud里针对contact导入系统时的merge操作的相关customizing设置，在整个contact导入过程中起着至关重要的作用。
和SAP Cloud for Customer等很多云产品一样，SAP Marketing Cloud的customizing也是在浏览器里完成。
点击Fiori Launchpad里的Manage Your Solution这个tile，
进入Configure Your Solution,
根据关键字contact进行搜索，在搜索结果列表里找到Contacts and Profiles相关的配置：
其中第六步， OriginContactID-Configure这一步，就是合并时针对来自不同平台的contact数据，执行合并或新建操作的配置。
点击之后，能看到一个contact属性列表，从这些属性列表不难推断出SAP Marketing Cloud支持导入contact的数据源有S/4HANA，ERP，CRM，Hybris Commerce，SAP Cloud for Customer，Gigya，Qualtrics和社交媒体如Twitter，Facebook等等。
上图有两列，分别对应为每个属性指定One Per Contact和Shareable为true还是false的界面。前者顾名思义，如果设置为true，意味着一个contact在同一个数据源系统里只能拥有一个唯一值，比如一个人的护照号码，或者SAP系统里的Customer ID；反之像Email，座机号，传真号这种属性，一个contact在同一个数据源系统里如果允许存在多个值，则One Per Contact设置为false。而Shareable属性置为true，适合那些在同一个数据源系统里允许多个不同contact具有相同值的属性，比如一家人的contacts的座机号允许相同。
对每一个Contact属性，One Per Contact和Shareable的true/false状态排列组合共有四种，其中One Per Contact为true的两种情况，即使系统在检测到匹配的属性情况下，也可能会导致contact数据的创建，而不是merge，也就是下图中第二行和第四行标注了感叹号的情况。
看一些具体的例子：
(1) 手机号码属性的Sharable为false，One Per Contact为false。
来自SAP ERP和Web Shop的这两条数据，mobile字段都相同，Marketing Cloud进行合并，合并之后的contact数据具有分别来自ERP和Web Shop的两个facet。
(2) 手机号码属性的Sharable为false，One Per Contact为true。
在同一个Web Shop系统里存在两条contact记录，虽然其手机号码维护的值都相同，但是因为One Per Contact设置为true，因此Marketing Cloud不进行merge，而是新建了两条Contact记录，其mobile facet的值都为该相同的手机号，而Web Shop ID facet的值分别来自Web Shop系统的原始值。
(3) Email属性的Sharable为true，One Per Contact为false。
来自SAP ERP和SAP CRM的两条数据，Email地址都相同，One Per Contact也维护的是false，但是因为它们的full name不一致，所以最后导入到Marketing Cloud里还是会分别生成两条Contact数据。
导入到Marketing Cloud中的Contact数据，仍然可以通过其标签页Origin Data查看每个属性的来源。
我们使用nodejs对contact进行修改时，需要指定待修改contact实例的guid。
这个guid属于technical属性，在Marketing Cloud UI上默认情况下不可见。如何找到这个属性值呢？
其实就在浏览器地址栏的url里：
当然在Chrome开发者工具的network标签页里也能找到这个guid：
总结
本文首先介绍了 SAP Marketing Cloud Contact(联系人)模型的概要设计，接着从实际例子出发，介绍了来自不同数据源的联系人数据导入云系统时，不同维度的属性是如何进行合并(merge), 从而生成最终的单一记录。
SAP Marketing Cloud dynamic customer profile的作用
The marketing expert plans an email campaign to launch a new product. An account executive calls the marketing expert and asks to include a specific customer in the campaign. The marketing expert is interested in a 360° view of this customer, and looks for a contact person.
By accessing the corporate account details, the marketing expert can analyze the company of the customer. The contact profile allows the marketing expert to analyze the interest of a single person, and to find the right contact person.
Using the Profile Dashboard, the marketing expert can analyze interest and trends of all contacts.
In Sentiment Engagement, the marketing expert can analyze and process data that has been harvested from internal or external channels.
With Customer Journey Insight, marketing experts can explore the sequence of interactions performed by customers over time, using various channels, such as social media and phone. Interactions such as clicked ads and opened emails can be analyzed.
Using the Analytics and Reports Gallery, marketing experts can run analytics stories, and reports based on predefined CDS views. For more information, see section Analytics.
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今天关于SAP Marketing Cloud功能简述(一）Contacts和Profiles和sap consumer industry cloud的分享就到这里，希望大家有所收获，若想了解更多关于SAP Kyma发布到SAP Marketing Cloud的事件、SAP Kyma和Marketing Cloud的连接 - Marketing Cloud里的配置、SAP Marketing Cloud Contact 模型的导入配置和数据合并原理、SAP Marketing Cloud dynamic customer profile的作用等相关知识，可以在本站进行查询。
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